Блог Владимира Морочковского


Учился на слесаря, врача и банкира. В итоге оказалось, что по призванию я инженер. На этой странице собираю свои проекты. Делюсь опытом и отвечаю на вопросы morochkovsky@gmail.com.

VK    Fb    inst    Youtube   Фото    Портфолио    Что мне подарить 😬

Технический запуск бизнеса. Сайт

Серия заметок «Технический запуск бизнеса». Идея проекта максимально четкими и простыми шагами двигаться к цели — технический запуск бизнеса. Это пятая заметка, в ней расскажу про сайт.

Предыдущая заметка про настройку CRM-системы.
Все заметки по теме «Технический запуск бизнеса».

Сайт — это интернет-офис компании и подтверждение её существования. Это не значит, что сайт должен быть «модным» или написан с применением последних технологий. Прежде всего он должен содержать актуальный контент, помогать пользователю и без проблем открываться с телефона и компьютера.

Чтобы создать даже небольшой сайт, нужно время команды. На этот период я рекомендую вешать заглушку. Это страница на которой есть логотип, описание компании в одном предложении, номер телефона и эл. почта.

Дальше начинаем работу в гугл доке. Пишу структуру, затем подключаем ребят из Лобстера. Они редактируют структуру и дают контент по каждому блоку.

Структура и контент отредактированы, переходим к дизайну и верстке. Для этого проекта я выбрал Wix — это онлайн конструктор сайтов. Графический конструктор работает на четверку, но даёт хорошие возможности. Стоит такой движок 4 500 в год, мы попали на акцию и купил за 2 250 :-) Сайт готов.

Финальный штрих — вешаем модуль обратной связи. Через него клиент может задать вопрос или заказать обратный звонок.

Все заметки по теме «Технический запуск бизнеса».

Технический запуск бизнеса. CRM-система

Серия заметок «Технический запуск бизнеса». Идея проекта максимально четкими и простыми шагами двигаться к цели — технический запуск бизнеса. Это четвертая заметка, в ней расскажу про настройку CRM-системы.

Предыдущая заметка про корпоративную почту.
Все заметки по теме «Технический запуск бизнеса».

СRM (Customer Relationship Management) — управление взаимоотношениями с клиентами. Незаменимый инструмент для любой компании, которая занимается своими клиентами и отличает лидов от контактов. В интернете полно CRM-систем под разные виды бизнеса. Из крупных: Битрикс24, Мегаплан, AmoCRM.

Для своих проектов я использую Битрикс24. На мой взгляд, он самый гибкий. Его делали ребята из 1С, поэтому там куча функций. Плюс снаружи удобный интерфейс, который постоянно улучшается. Преимущество системы — адекватное мобильное приложение с нормальной адаптацией под айфон Х/Х+ и широким функционалом.

Для рекламного агентства Лобстер я настроил блоки

Задачи. Простой блок для постановки задач.

Почта. Корпоративная почта Лобстера настроена на Яндекс.Почте, которая интегрируется с Битрикс24. Клиент пишет на info@getlobster.ru, письмо автоматически крепится к карточке клиента в CRM-системе. Через полгода, можно посмотреть письма клинта и узнать, когда он делал последний заказ.

Работа с лидами. Работа с потенциальными клиентами. Человек звонил, оставил почту для рассылки. Спрашивал что-то через форму обратной связи. Все эти активности нужно отработать и превратить лида в клиента.

Взаимодействие с контактами (они же клиенты). Карточки клиентов с e-mail перепиской и списком купленных товаров и услуг.

Открытые линии. Новый продукт. Идея очень простая. Есть такой новый термин — омниканальность. Это когда клиент покупает там, где ему удобно. В вотсапе, коментах вконтакте или директе инстаграм и не ходит в традиционную корзину на сайт. Открытые линии Битрикс24 дают возможность вести из одного окна переписку с клиентом в VK, FB, Inst, Telegram и все это хранится в CRM. Красота!

CRM-система — это центр управления вашим бизнесом
Все заметки по теме «Технический запуск бизнеса».

Как мы Гоблина снимали

Мой знакомый Вадим Митякин пробует свои силы в новом жанре — интервью. А я набиваю руку, помогаю ему снимать и монтировать ролики. Почитать и посмотреть, что делает Вадим можно у него на сайте.

Чтобы интервью от неизвестного парня были интересными, Вадим решил в первую очередь поговорить с известными людьми. Первый гость Дмитрий Пучков, всем известен, как переводчик фильмов Goblin.

Ракурс

Ошибки всплыли на этапе монтажа. Оказалось, что я плохо настроил фокус и не очень правильно выставил камеру гостя. Вадима мы видим хорошо, а вот гостя четко в профиль. По-началу меня это раздражало, а потом стало нравиться. Как сказал Вадим: «С такого ракурса его еще никто не снимал» :-р

Техника

Для съемок использовали фотоаппарат Canon EOS 1200D и видеокамеру SONY 4K. Звук Вадима писали на студийный микрофон, который завели в аймак. Звук гостя писали в петлицу, которую подключили напрямую в видеокамеру.

Монтаж

Для сборки всех своих видеороликов я использую Final Cut Pro. Так сложилось, что его интерфейс я знаю лучше всего. По итогу съемок мы получили три дорожки: камера Вадима, камера гостя и звук Вадима (так как он писался отдельно).

Далее разложил всё на монтажном столе, отрегулировал звук, сделал монтаж планов и подтянул баланс белого, чтобы картинка двух разных камер была максимально однородной, добавил титры. Файл готов.

Результат

Получилась довольно большая беседа, решили разбить на две части и сделать два интервью. Это первая часть. Не поленитесь, потратьте время, Дмитрий Юрьевич озвучивает очень интересные мысли.

1 апреля   видео   новый проект

Технический запуск бизнеса. Почта

Серия заметок «Технический запуск бизнеса». Идея проекта максимально четкими и простыми шагами двигаться к цели — технический запуск бизнеса. Это третья заметка, в ней расскажу про корпоративную почту.

Предыдущая заметка про домен и хостинг.
Все заметки по теме «Технический запуск бизнеса».

Правильная корпоративная почта — это когда адрес выглядит так: info@getlobster.ru. Каждый день сталкиваюсь с визитками guide_spb.LL@gmail.com. Адрес info@ — это база, которая должна быть у каждой компании. Не знаешь куда писать, напиши на info@domen.ru, твоё письмо всегда дойдет.

info@domen.ru — это база, которая должна быть у каждой компании

Как это работает

На каждом хостинге есть почта, в которой вы можете завести ящики для всех сотрудников. Выглядеть адреса будут одинаково. Это упрощает общение с компанией и структурирует переписку. Менеджеру пишу на oksana@getlobster.ru. Если проблемы с сервисом, то support@getlobster.ru. Резюме отправлю сюда hh@getlobster.ru.

Но у всех хостингов есть общая проблема с почтой — их интерфейсы морально устарели и никто их не совершенствует. Да и зачем, когда всем привычные и удобные Яндекс, Гугл и др. уже предложили свои услуги для подключения корпоративной почты.

Я пользуюсь Яндекс Почтой, на мой взгляд, она удобнее остальных. Подключаю почту info@domen.ru к интерфейсу Яндекса и вуаля — принимаю и отправляю письма из привычного интерфейса Яндекса. В итоге у меня удобный почтовый клиент в компьютере и телефоне.

Все заметки по теме «Технический запуск бизнеса».

Технический запуск бизнеса. Домен и хостинг

Серия заметок «Технический запуск бизнеса». Идея проекта максимально четкими и простыми шагами двигаться к цели — технический запуск бизнеса. Это вторая заметка, в ней расскажу про домен и хостинг для сайта.

Первая заметка про логотип.
Все заметки по теме «Технический запуск бизнеса».

Для всех своих проектов уже много лет я пользуюсь услугами sweb.ru. Покупаю у них и домен и хостинг. Да, можно купить домен на reg.ru и сэкономить 100 рублей. Но потом каждый год вам нужно будет оплачивать хостинг на одном сайте, а домен на другом — это очень не удобно. Интерфейсы будут меняться, а пароли теряться.

Домен lobster.ru конечно же давно куплен. Для сервисов и бизнес ресурсов лучше всего добавить в начале приставку get. Так мы сохраним нейминг и не запутаем пользователя.

Технический запуск бизнеса: Логотип

Серия заметок «Технический запуск бизнеса». Идея проекта максимально четкими и простыми шагами двигаться к цели — технический запуск бизнеса. Первая заметка, в ней расскажу про логотип.

Форма

Логотип — основа визуальной коммуникации. У нас есть название: Лобстер. Для логотипа выбираем прямоугольник. Простая графическая композиция.

Шрифт

Подбираем характерный шрифт с правильными штрихами и пропорциями букв. В данном случае он должен быть с характером, но в меру.

Фирменные цвета

Палитра фирменного стиля очень важный этап. Правильно подобранные цвета сделают дизайн разнообразным, при этом фирменный стиль останется узнаваемым.

Знак

То что отличает логотип от просто набранного текста. В нашем случае тема лобстер. Берем клешню и делаем из неё букву «О» .

Собираем всё вместе

Кладем цвета на логотип. Настраиваем межбуквенное расстояние.

Смотрим, как это работает на разных носителях.

Все заметки по теме «Технический запуск бизнеса».

Общение с клиентом от первого лица

Эту заметку я начал писать в 2014 году. Тогда я заметил новый тренд в электронной коммуникации. Компании и сервисы начали переходить в своих интерфейсах на общение от первого лица. Письма стали приходить от живых людей, а не от мифических «С уважением, команда Яндекс.Директа».

Сегодня, такой подход стал обычным маркетинговым инструментом. Мегаплан подписывает свои письма очень подробно. В письме указано имя автора, иллюстратора, редактора и ген. директора с послесловием.

Мне кажется — это следствие большого количества информации, которая превратилась в ком из картинок и текста. Единственный способ выделиться и сблизиться с читателем — написать своими словами от первого лица. Вставить свою фотографию и подобрать правильный язык общения.

Все понимают, что это фейк. Но все равно приятно

Открываю приложение Сбера или Рокета, а оно: «Добрый вечер, Владимир!».

Магазин Lyyk шлёт смс: «Привет! А мы по тебе уже соскучились!». И очень назойливо тыкает в каждом сообщении.

Иногда они путаются и скачат с ты на вы. Это всегда немного раздражает.

Такое панибратство в интерфейсе не отменяет обычного классического подхода. ДЛТ присылает СМС, где просто и по делу пишет:

  1. Суть предложения.
  2. Срок действия предложения.
  3. Адрес сайта с подробностями и номер телефона.

Еще стало модно изголятся в описаниях к обновлениям приложений в аппсторе.

Кому-то смешно, кого-то бесит. Илья бирман про шутки Альфа-банка.

Вывод

Живой язык и обращение от первого лица — отличный инструмент, который будет работать всегда. Но любой инструмент требует владения ремеслом.

Нельзя просто так взять и...

В Больших планах есть толковая статья на эту тему «5 ошибок в почтовой рассылке, которые мешают вам продавать».

Вот краткие тезисы

  1. Фальшивое дружелюбие.
    Не нужно часто использовать имя собеседника. Не спрашивайте: «Какая погода в Ницце?» лишь только потому, что вы увидели свежие фотки в его фейсбуке. Это может сработать против вас.
  2. Энтузиазм, зацикленный на себе.
    Не пытайтесь сильным откровением получить эмоцию в ответ. В стремлении быть естественным и дружелюбным, легко забыть про клиента.
  3. Распыление энергии.
    Сосредоточитесь на одной простой идее. Её и нужно донести до потребителя, а не 33 преимущества вашего товара.
  4. Расплывчатые преимущества.
    Всё понятно. Просто будьте точны в формулировках.
  5. Самовосхваление.
    Современный покупатель — скептик. Не пытайтесь обмануть его «самой лучшей компанией». Докажите делом, что вам можно доверять.

Если вам интересны такие темы, подписывайтесь на канал в телеграме.

Технический запуск бизнеса. Часть 0

Я начинаю писать серию заметок про технический запуск бизнеса. Решаю вечные вопросы на примере конкретного заказчика — рекламное агентство Лобстер. Тот случай, когда вы решили начать своё дело, но не знаете за что браться. И логотип нужен и сайта нет. А где вести учет клиентов, тоже не понятно.

Далее я создам лендинг на котором опишу все эти процессы в виде блоков и буду продавать, как комплексное решение «Технический запуск бизнеса». Итак, обо всем по порядку.

Что буду делать

  1. Нарисую логотип.
  2. Выберу платформу (хостинг), куплю домен.
  3. Настрою корпоративную почту (info@getlobster.ru). Пока решаем вопрос с сайтом, заказчик уже может начать общаться с клиентами.
  4. Напишем с заказчиком структуру первой версии сайта.
  5. Сделаю дизайн страницы и сверстаю сайт.
  6. Зарегистрирую CRM-систему (использую bitrix24). Интегрирую почту и сайт в CRM. Вся переписка будет отражаться в карточках клиентов CRM-системы.
  7. Установлю модуль обратной связи на сайт. Все обращения с сайта будут регистрироваться в CRM. Человек зашел ночью на сайт, не нашел нужный товар. Написал вам через форму обратной связи. Это обращение отразилось в CRM-системе. Утром вы видите, что искал клиент и связываетесь с ним.
  8. Подключу Базу знаний к CRM-системе. Там будут храниться все правила работы с клиентами, важные контакты, условия взаимодействия с контрагентами и инструкции для новых сотрудников.
  9. Зарегистрирую бесплатный модуль для простого ведения финансов. Бухгалтерия конечно будет на аутсорсе. А модуль нужен для фиксирования расходов на: аренду офиса, корпоративную связь, закупку офисных принадлежностей и прочее.
Я не хочу продавать логотип или сайт-визитку. Я хочу подобрать инструментарий и помочь идее клиента стать не просто реальностью, а работающим бизнесом.
Все заметки по теме «Технический запуск бизнеса».

Зачем я зову друзей в Telegram

Я тоже устал от бесконечного количества сервисов, социальных сетей и чатов. И Телеграм в данном случае не решает глобальных проблем. Но у всех каналов общения есть и обратная сторона — интеграция в нашу жизнь. Я выбрал основные шесть преимуществ (на мой взгляд), которые предлагает Телеграм.

Интерфейс

C одной стороны — вкусовщина. Но определить четкие параметры, то всё очевидно. Во-первых он похож на Вотсап и это хорошо. Аккуратно отрисованные облака диалога. Хорошо подобраны шрифты и междустрочные интервалы для сообщения и ссылок. Это позволяет поместить на экране больше текста, но при этом облегчить его визуально.

Интерфейс не просто красивый, а удобный

В телефоне и в компьютере (мультиплатформенность)

Web, Android, iPhone, iPad, Windows Phone, Firefox OS, Windows, Mac и даже в Linux работает. В любом из этих окон вы заходите по номеру телефона и тут же получаете все ваши чаты с историей переписки. Ни какого архивирования, резервных копий и прочей бюрократии. Начните набирать сообщение на телефоне и черновик будет доступен в компьютере в эту же секунду.

Резервная копия чатов больше не нужна

Каналы

Дальше самое интересное. Каналы в Телеграм — это такой RSS нового поколения. Который экономит время и живет у вас в мессенджере. Подписываетесь на вечернюю Медузу в телеграмм и больше не тратите время на сайты, да еще и гифки получаете. Каналов масса на любую тему.

Новости и развлечения в виде сообщений

Секретные чаты

Создаете чат, ставите таймер и каждое написанное сообщение удаляется через указанное время. Текстовый снепчат, короче. Удобно пересылать личные данные. Номер банковской карты, скан паспорта. Секретный чат не хранится на сервере, фотографии можно смотреть, пока вы держите на них палец. На других ваших устройствах секретный чат не доступен.

Можете отправить скан паспорта — это действительно безопасно

Телеграм-боты

Боты — это очень крутая штука. Один из самых удачных примеров — это телеграмм бот Флибусты. Открываем чат, пишем название книги и в ответ получаем файл .fb2 — магия! ✨ Бот альфа-банк покажет ближайший банкомат, бот ufs найдет и купит для вас билет на поезд.

Боты умеют искать билеты, вести финансы и рассказывать анекдоты

Телеграф (telegra.ph)

Проект телеграмм. Это — текстовый редактор, который работает в браузере. Если у вас нет блога или сайта вы можете написать заметку про путешествие в Телеграф и запостить в соц сети. Вот как выглядит в телеграфе эта заметка.

Скачать telegram на айфон или андройд. На компьютере: web.telegram.org

24 февраля   telegram
Ctrl + ↓ Ранее